Twoja wielkoformatowa drukarka atramentowa ciężko pracuje, drukując nowy baner promocyjny. Zerkasz na urządzenie i zauważasz, że na obrazie pojawiają się pasy. Czy coś jest nie tak z głowicą drukującą? Czy może być wyciek w systemie atramentowym? Może czas skontaktować się z serwisem drukarek wielkoformatowych.
Aby pomóc Ci znaleźć partnera serwisowego, który pomoże Ci przywrócić sprawność działania drukarek, przedstawiamy pięć najważniejszych rzeczy, na które należy zwrócić uwagę przy zatrudnianiu firmy zajmującej się naprawą drukarek.
Wsparcie wielowarstwowe
Silne relacje z producentami
Opcje umów pełnego zakresu usług
Lokalni technicy
Skoncentrowana wiedza specjalistyczna
1. Wsparcie wielowarstwowe
Czy szukasz niezależnego technika serwisowego czy firmy specjalizującej się w Twoim sprzęcie?
Istnieje zasadnicza różnica między nimi. Firma specjalizująca się w naprawie drukarek oferuje szeroki zakres usług i wiedzy. Nie zatrudniasz tylko jednego technika, ale cały system wsparcia. Do Twojej drukarki będzie dostępny cały zespół, który zajmie się wszystkim, co się z tym wiąże:
Aplikacje
Oprogramowanie
Tusze
Głoska bezdźwięczna
Sprzęt do wstępnego i końcowego przetwarzania
Jeśli Twój stały technik nie będzie dostępny, firma zajmująca się naprawą drukarek będzie miała do dyspozycji innych, którzy Ci pomogą. Małe, lokalne warsztaty naprawcze i freelancerzy nie będą mieli takich samych możliwości.
2. Silne relacje z producentami
Jeśli Twoja drukarka potrzebuje konkretnej części, która jest obecnie zamówiona, jak długo będziesz skłonny na nią czekać?
Ponieważ małe warsztaty naprawcze i technicy kontraktowi nie specjalizują się w jednym rodzaju sprzętu lub technologii, nie mają bliskich relacji z producentami drukarek ani możliwości uzyskania priorytetu. Nie są w stanie eskalować problemów do kierownictwa producenta OEM, ponieważ nie mają takich relacji.
Firmy zajmujące się naprawą drukarek priorytetowo traktują budowanie bliskich relacji i partnerstwa z producentami, których reprezentują. Oznacza to, że mają wewnętrzne kontakty i będą miały większy wpływ na dostarczenie Ci tego, czego potrzebujesz. Istnieje również duże prawdopodobieństwo, że firma naprawcza ma już na stanie zapas części zamiennych.
Na rynku działa mnóstwo producentów drukarek i nie każda firma współpracuje z każdą marką. Sprawdzając firmy naprawiające drukarki, upewnij się, że ściśle współpracują z producentem Twojej drukarki i drukarek, które rozważasz w przyszłości.
3. Wiele opcji umów serwisowych
Niektóre mniejsze warsztaty naprawcze i niezależni technicy zazwyczaj oferują jedynie usługi naprawy usterek – coś się zepsuje, dzwonisz, oni to naprawiają i to wszystko. W danej chwili może się wydawać, że to wszystko, czego potrzebujesz. Ale gdy tylko otrzymasz fakturę lub ten sam problem się powtórzy, możesz żałować, że nie rozważyłeś innych opcji.
Firma specjalizująca się w naprawach drukarek zaoferuje wielopoziomowe plany serwisowe, które pomogą Ci kontrolować koszty i znaleźć najlepszy plan serwisowy dla Twojej firmy. To rozwiązanie wykracza poza standardowe naprawy. Każda drukarka na rynku charakteryzuje się unikalną specyfiką, w tym wiedzą specjalistyczną, dokładnym modelem drukarki i lokalizacją. Wszystkie te czynniki należy wziąć pod uwagę przy wyborze najlepszej opcji serwisu pogwarancyjnego dla Twojej firmy. Należy jednak pamiętać, że powinno być dostępnych wiele różnych opcji serwisowych, aby każda drukarka mogła liczyć na najlepszą obsługę i najkorzystniejszą cenę.
Dodatkowo oceniają cały sprzęt, a nie tylko obszary problemowe. Firmy te potrafią to zrobić, ponieważ na co dzień pracują z maszynami takimi jak Twoja i posiadają wiedzę techniczną, która pozwala im:
Określ, jak rozpoczął się problem
Rozpoznaj, czy robisz coś źle i udziel porady
Sprawdź, czy występują inne powiązane lub niepowiązane problemy
Udzielaj instrukcji i wskazówek, aby uniknąć powtarzających się problemów
Firmy zajmujące się naprawą drukarek działają bardziej jak Twój partner, a mniej jak dostawca jednorazowych rozwiązań. Są dostępne zawsze, gdy ich potrzebujesz, co jest nieocenione, biorąc pod uwagę inwestycję i znaczenie przemysłowych drukarek atramentowych dla Twojej firmy.
4. Lokalni technicy
Jeśli mieszkasz w San Diego i kupiłeś drukarkę wielkoformatową od firmy z siedzibą w Chicago, naprawa może być problematyczna. Często zdarza się to, gdy ludzie kupują drukarki na targach. Powinieneś przynajmniej móc uzyskać pomoc telefoniczną, ale co, jeśli Twoja drukarka wymaga naprawy na miejscu?
Jeśli masz podpisaną umowę serwisową z firmą, może ona zdiagnozować problem przez telefon i zaproponować rozwiązania, które nie spowodują dalszych uszkodzeń. Jeśli jednak wolisz wizytę na miejscu lub Twoja drukarka wymaga czegoś więcej niż tylko rozwiązania problemu, możesz zostać obciążony kosztami dojazdu technika na miejsce.
Jeśli nie masz umowy serwisowej, możesz znaleźć lokalną firmę zajmującą się naprawą drukarek. Lokalizacja ma kluczowe znaczenie, ponieważ szukając firmy oferującej usługi naprawy drukarek, należy wziąć pod uwagę jej lokalizację. Wyszukiwanie w Google „usługi w Twojej okolicy” może dać Ci tylko kilka małych warsztatów, dlatego najlepiej zadzwonić do producenta lub poprosić o polecenie zaufanych osób.
Producent skieruje Cię do partnerów w Twojej okolicy, ale mimo to warto trochę poszperać, zanim zdecydujesz się na firmę naprawczą. To, że firma serwisuje drukarkę konkretnej marki, nie oznacza, że może naprawić Twój model i dokładnie do niego pasuje.
5. Skoncentrowana wiedza specjalistyczna
Niektórzy producenci oferują technikom możliwość uzyskania oficjalnego certyfikatu uprawniającego do wykonywania napraw. Jednak nie jest to powszechne dla wszystkich marek i zazwyczaj stanowi jedynie formalność.
Ważniejsze od oficjalnego certyfikatu jest doświadczenie. Technik może posiadać certyfikat uprawniający do naprawy drukarek, ale mógł nawet nie dotknąć żadnej z nich przez ponad rok. Bardziej wartościowe jest znalezienie firmy zajmującej się naprawą drukarek, której technicy codziennie sprawdzają się w terenie, stale poszerzając swoje doświadczenie. Upewnij się tylko, że mają bezpośrednie doświadczenie z marką i modelem Twojego sprzętu.
Aily Group to kompleksowy dostawca drukarek przemysłowych, zatrudniający techników i specjalistów ds. aplikacji w całej Azji i Europie. Przez prawie 10 lat doświadczenia współpracowaliśmy bezpośrednio z największymi firmami w branży druku komercyjnego, takimi jak Mimaki, Mutoh, Epson i EFI. Aby porozmawiać o naszych możliwościach serwisu i wsparcia dla Twoich drukarek, skontaktuj się z nami już dziś!
Czas publikacji: 20.09.2022