Twoja wielkoformatowa drukarka atramentowa ciężko pracuje, drukując nowy baner promujący nadchodzącą promocję. Spoglądasz na maszynę i zauważasz, że na Twoim obrazie znajdują się pasy. Czy coś jest nie tak z głowicą drukującą? Czy może wystąpić nieszczelność w układzie atramentowym? Być może nadszedł czas, aby skontaktować się z firmą zajmującą się naprawą drukarek wielkoformatowych.
Aby pomóc Ci znaleźć partnera serwisowego, który przywróci Cię do pracy, oto pięć najważniejszych rzeczy, na które należy zwrócić uwagę przy zatrudnianiu firmy zajmującej się naprawą drukarek.
Wsparcie wielowarstwowe
Silne relacje z producentami
Opcje umowy o pełną obsługę
Lokalni technicy
Skoncentrowana wiedza specjalistyczna
1. Wsparcie wielowarstwowe
Chcesz zatrudnić niezależnego serwisanta lub firmę specjalizującą się w Twoim sprzęcie?
Istnieje zasadnicza różnica między nimi. Firma specjalizująca się w naprawie drukarek zaoferuje szereg usług i wiedzy specjalistycznej. Nie zatrudniasz tylko jednego technika; wynajmujesz pełny system wsparcia. Dostępny będzie cały zespół, który udzieli pomocy technicznej Twojej drukarce, obejmującej wszystko, co z nią związane:
Aplikacje
Oprogramowanie
Atramenty
Głoska bezdźwięczna
Sprzęt do obróbki wstępnej i końcowej
A jeśli Twój zwykły technik jest niedostępny, firma zajmująca się naprawą drukarek będzie miała do dyspozycji inne osoby, które Ci pomogą. Małe, lokalne warsztaty naprawcze i freelancerzy nie będą mieli takich samych możliwości.
2. Silne relacje z producentami
Jeśli Twoja drukarka potrzebuje określonej części, która jest zamówiona z opóźnieniem, jak długo będziesz na nią czekać?
Ponieważ małe warsztaty naprawcze i technicy kontraktowi nie specjalizują się w jednym typie sprzętu lub technologii, nie utrzymują bliskich relacji z producentami drukarek ani nie mają potrzeby ustalania priorytetów. Nie są w stanie eskalować problemów do najwyższego kierownictwa producenta OEM, ponieważ nie mają odpowiednich relacji.
Firmy zajmujące się naprawą drukarek stawiają jednak na pierwszym miejscu wspieranie bliskich relacji i partnerstwa z reprezentowanymi przez siebie producentami. Oznacza to, że mają wewnętrzne powiązania i będą mieli większy wpływ na dostarczenie Ci tego, czego potrzebujesz. Istnieje również duża szansa, że firma naprawcza ma już na stanie zapas części.
Na rynku jest mnóstwo producentów drukarek i nie każda firma będzie współpracować z każdą marką. Sprawdzając firmy zajmujące się naprawą drukarek, upewnij się, że mają one bliskie relacje z producentem Twojej drukarki i wszelkich drukarek, które możesz rozważyć w przyszłości.
3. Wiele opcji umów serwisowych
Niektóre mniejsze warsztaty naprawcze i niezależni technicy zazwyczaj oferują jedynie usługi usuwania usterek — coś się zepsuje, dzwonisz do nich, oni to naprawiają i tyle. W tej chwili może się wydawać, że to wszystko, czego potrzebujesz. Jednak gdy tylko otrzymasz fakturę lub ten sam problem powtórzy się, warto rozważyć inne możliwości.
Firma specjalizująca się w naprawach drukarek zaoferuje wielopoziomowe plany serwisowe, które pomogą Ci kontrolować koszty poprzez znalezienie najlepszego planu serwisowego dopasowanego do Twojej firmy. Wykraczają one poza rozwiązania typu break/fix. Każda drukarnia ma wyjątkowe okoliczności związane z wewnętrzną wiedzą, dokładnym modelem drukarki i lokalizacją. Każdy powinien wziąć to pod uwagę przy rozważaniu najlepszej opcji serwisu pogwarancyjnego dla swojej firmy. Mając to na uwadze, powinno istnieć wiele różnych opcji usług, aby każda drukarka mogła uzyskać najlepszą obsługę i najlepszą wartość usługi.
Dodatkowo oceniają cały element wyposażenia, a nie tylko obszary problematyczne. Firmy te mogą to zrobić, ponieważ na co dzień pracują z maszynami takimi jak Twoja i posiadają wiedzę techniczną pozwalającą na:
Określ, jak zaczął się problem
Zidentyfikuj, jeśli robisz coś złego i udziel porady
Sprawdź, czy są jakieś inne powiązane lub niezwiązane problemy
Oferuj instrukcje i wskazówki, aby uniknąć powtarzających się problemów
Firmy zajmujące się naprawą drukarek działają bardziej jak Twój partner, a nie jak jednorazowy dostawca rozwiązań. Są one dostępne zawsze, gdy ich potrzebujesz, co jest nieocenione, jeśli weźmiesz pod uwagę inwestycję i znaczenie przemysłowych drukarek atramentowych dla Twojej firmy.
4. Lokalni technicy
Jeśli jesteś w San Diego i kupiłeś drukarkę wielkoformatową od firmy z jedną siedzibą w Chicago, naprawa może być trudna. Często może się tak zdarzyć, gdy ludzie kupują drukarki na targach. Powinieneś przynajmniej móc uzyskać pomoc telefoniczną, ale co, jeśli Twoja drukarka wymaga naprawy na miejscu?
Jeśli masz z firmą umowę serwisową, może ona być w stanie zdiagnozować problem przez telefon i zaproponować sugestie, które nie spowodują dalszych szkód. Jeśli jednak wolisz pomoc na miejscu lub Twoja drukarka potrzebuje czegoś więcej niż tylko rozwiązywania problemów, być może będziesz musiał pokryć koszty podróży, aby technik mógł sprowadzić pomoc na miejsce.
Jeśli nie masz umowy serwisowej, możesz znaleźć lokalną firmę zajmującą się naprawą drukarek. Jeśli szukasz firmy świadczącej usługi naprawy drukarek, lokalizacja jest sprawą najwyższej wagi. Wyszukiwarka Google dotycząca usług w Twojej okolicy może wyświetlić tylko kilka małych warsztatów, więc najlepszym rozwiązaniem będzie telefon do producenta lub uzyskanie rekomendacji od zaufanych osób.
Producent skieruje Cię do partnerów w Twojej okolicy, ale mimo to powinieneś trochę poszperać, zanim zdecydujesz się na firmę naprawczą. To, że firma obsługuje drukarkę konkretnej marki, nie oznacza, że może obsłużyć dokładnie Twój model dla Twojego konkretnego zastosowania.
5. Ukierunkowana wiedza specjalistyczna
Niektórzy producenci oferują technikom możliwość otrzymania oficjalnego certyfikatu umożliwiającego wykonanie napraw. Jednak nie jest to powszechne w przypadku wszystkich marek i zwykle służy jako formalność.
Ważniejsze od oficjalnego certyfikatu jest doświadczenie. Technik może posiadać uprawnienia do naprawy drukarek, ale może nawet nie dotknął żadnej drukarki przez ponad rok. Bardziej wartościowe jest znalezienie firmy zajmującej się naprawą drukarek, w której pracują technicy, którzy każdego dnia pracują w okopach, stale korzystając ze swojego doświadczenia z pierwszej ręki. Upewnij się tylko, że mają oni bezpośrednie doświadczenie z marką i modelem Twojego sprzętu.
Aily Group to dostawca drukarek przemysłowych oferujący pełen zakres usług, zatrudniający techników i specjalistów ds. zastosowań w całej Azji i Europie. W naszym prawie 10-letnim doświadczeniu współpracowaliśmy z największymi markami w branży druku komercyjnego, w tym Mimaki, Mutoh, Epson i EFI. Aby porozmawiać o naszym serwisie i możliwościach wsparcia dla Twoich drukarek, skontaktuj się z nami już dziś!
Czas publikacji: 20 września 2022 r